Glossary
用語集
CRM
マーケティング
CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との関係を管理し、最大化するための戦略や技術のことを指します。CRMは顧客データの収集、分析、活用を通じて、個々の顧客との関係を深化させ、満足度を高め、リピート購入を促進することを目指します。
CRMの主要な活動には、以下のようなものがあります：
1. 顧客データの収集： CRMは、顧客の購入履歴、行動パターン、好みなどの情報を収集します。これは、購入履歴や顧客のフィードバック、ウェブサイトの閲覧履歴、SNSの投稿など、さまざまなソースから収集されます。
2. 顧客データの分析： 収集したデータは分析され、顧客の行動や好み、ニーズを理解するための洞察を提供します。これにより、よりパーソナライズされたコミュニケーションやサービスを提供することが可能となります。
3. 顧客とのコミュニケーション： CRMでは、分析結果を基に、個々の顧客に最適化されたメッセージを提供します。これには、Eメール、SNS、ウェブサイトなど、さまざまなチャネルが使用されます。
4. 顧客との関係の深化： CRMは、顧客満足度の向上、リピート購入の促進、ブランドロイヤルティの強化など、顧客との関係を深化することを目指します。
具体的なCRMのシステムとしては、SalesforceやZoho、HubSpotなどが知られています。これらのソフトウェアは、顧客情報の一元管理、営業活動のトラッキング、マーケティングの自動化、顧客とのコミュニケーションなど、多岐にわたるCRMの活動を効率化します。